4大客户销售
客户关系管理/客户分层与分级/客户价值矩阵划分
一个客户从高潜力变成低潜力,你怎么处理?
题目摘要
大客户销售面试题：一个客户从高潜力变成低潜力,你怎么处理?？重点考察客户生命周期管理的动态思维、风险识别与应对能力、商业决策的果断性。可结合分三步走：第一步说如何判断潜力下降(预警信号),第二步说采取什么挽救措施,第三步说如果确实无法挽回该如何优雅退出或降级服务来组织回答。
- 岗位方向：大客户销售
- 所属章节：客户关系管理
- 当前小节：客户价值矩阵划分
- 考察重点：客户生命周期管理的动态思维、风险识别与应对能力、商业决策的果断性。
- 作答建议：分三步走：第一步说如何判断潜力下降(预警信号),第二步说采取什么挽救措施,第三步说如果确实无法挽回该如何优雅退出或降级服务。
考察要点
客户生命周期管理的动态思维、风险识别与应对能力、商业决策的果断性。
答题思路
分三步走：第一步说如何判断潜力下降(预警信号),第二步说采取什么挽救措施,第三步说如果确实无法挽回该如何优雅退出或降级服务。
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