3大客户销售
客户关系管理/NPS净推荐值体系/推荐者与贬损者划分
客户打了8分，你会怎么跟进？
题目摘要
大客户销售面试题：客户打了8分，你会怎么跟进？重点考察被动者的转化策略、从满意到忠诚的临门一脚、大客户关系深化的实战能力。可结合先识别8分客户的状态（被动者），再分析他们为什么不给9-10分，最后给出具体的跟进动作。要体现对客户心理的洞察和销售敏感度来组织回答。
- 岗位方向：大客户销售
- 所属章节：客户关系管理
- 当前小节：推荐者与贬损者划分
- 考察重点：被动者的转化策略、从满意到忠诚的临门一脚、大客户关系深化的实战能力。
- 作答建议：先识别8分客户的状态（被动者），再分析他们为什么不给9-10分，最后给出具体的跟进动作。要体现对客户心理的洞察和销售敏感度。
考察要点
被动者的转化策略、从满意到忠诚的临门一脚、大客户关系深化的实战能力。
答题思路
先识别8分客户的状态（被动者），再分析他们为什么不给9-10分，最后给出具体的跟进动作。要体现对客户心理的洞察和销售敏感度。
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