3大客户销售
客户关系管理/NPS净推荐值体系/NPS的核心问题设计
除了核心问题，NPS调研还应该追问什么？
题目摘要
大客户销售面试题：除了核心问题，NPS调研还应该追问什么？重点考察开放式追问的设计能力、从定量到定性的数据挖掘思维、对客户反馈闭环的理解。可结合这题考察你是否真正用过NPS，而不是只知道概念。建议先说明追问的必要性，再给出具体的追问设计，最后点出如何利用这些反馈来组织回答。
- 岗位方向：大客户销售
- 所属章节：客户关系管理
- 当前小节：NPS的核心问题设计
- 考察重点：开放式追问的设计能力、从定量到定性的数据挖掘思维、对客户反馈闭环的理解。
- 作答建议：这题考察你是否真正用过NPS，而不是只知道概念。建议先说明追问的必要性，再给出具体的追问设计，最后点出如何利用这些反馈。
考察要点
开放式追问的设计能力、从定量到定性的数据挖掘思维、对客户反馈闭环的理解。
答题思路
这题考察你是否真正用过NPS，而不是只知道概念。建议先说明追问的必要性，再给出具体的追问设计，最后点出如何利用这些反馈。
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