客户用了一段时间后不满意，你怎么处理？

大客户销售面试题：客户用了一段时间后不满意，你怎么处理？重点考察危机处理能力、客户挽留策略、以及是否能从抱怨中挖掘深层需求。可结合这是压力测试题，要展现你的应变能力。建议用“倾听-诊断-方案-跟进四步法回答。重点是别急着辩解，先共情再解决问题。最后可以加一句危机也是机会”，体现你的格局来组织回答。

• 岗位方向：大客户销售
• 所属章节：商务谈判技巧
• 当前小节：长期关系的维护
• 考察重点：危机处理能力、客户挽留策略、以及是否能从抱怨中挖掘深层需求。
• 作答建议：这是压力测试题，要展现你的应变能力。建议用“倾听-诊断-方案-跟进四步法回答。重点是别急着辩解，先共情再解决问题。最后可以加一句危机也是机会”，体现你的格局。